Un problème de facture ? Nous sommes là pour vous aider !

Il existe généralement 3 types de raisons pour lesquelles nous sommes contactés :

- Vous avez été débité 2 fois lors de votre commande
- La somme de 7,99€ a été débitée sur votre carte bancaire
- Le nom Minute Mode apparaît sur votre relevé bancaire et vous ne savez pas pourquoi

1) Je vois 2 transactions différentes dans mes relevés bancaires alors que je n'ai commandé qu'une seule fois. Pourquoi m'avoir débité deux fois lors de ma commande ?

Suite à votre commande, nous vous avons proposé une offre complémentaire que vous avez acceptée en cliquant sur le bouton "Oui, je le veux". Sachez que cette offre complémentaire est différente de votre commande de base et apparaît donc aussi sur votre relevé bancaire. Il est donc tout à fait normal qu'il y ait deux transactions différentes dans vos relevés bancaires. Votre carte bancaire n'a donc pas été débitée par erreur, soyez absolument rassuré(e). Si toutefois vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@minute-mode.com.

 

2) J'ai remarqué que la somme de 7,99€ a été débitée sur ma carte bancaire. Est-ce normal ?

Suite à votre commande, nous vous avons aussi proposé de rejoindre le Minute Mode Club. Si vous avez choisi de rejoindre notre club VIP, il est donc tout à fait normal qu'un montant de 7,99€ apparaisse sur vos relevés bancaires. Ce montant est débité mensuellement comme expliqué lors de votre souscription et vous donne accès à une réduction de -50% sur toute la boutique. 

Cliquez sur le lien suivant si vous souhaitez accéder à votre compte : https://www.minute-mode.net/a/discount-club/accounts/sign_in?

Sachez que vous pouvez vous désabonner à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Annuler mon abonnement".

 

3) Minute Mode apparaît dans mes relevés bancaires mais je ne connais pas ce nom, ni cette boutique. 

Lorsque vous passez commande, vous êtes débité du montant total de votre commande, frais de port compris. Si vous ne reconnaissez pas la commande, sachez qu'il s'agit dans 99% des cas d'une commande passée par un proche. Si toutefois vous ne vous rappelez vraiment pas avoir commandé sur la boutique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@minute-mode.com. Nous vérifierons ainsi l'adresse de livraison et le nom de la personne ayant commandé. Aucune inquiétude à avoir, nous nous occuperons de votre cas.